Standards téléphoniques

Standard physique ou standard hébergé

Le standard physique, ou IPBX, est un boîtier installé dans les locaux. Il rend l'entreprise indépendante de sa connexion internet pour la téléphonie interne, mais suppose une installation et une maintenance. Le standard hébergé, dit cloud, déporte tout chez l'opérateur : mise en service rapide, facturation à l'utilisateur, mais dépendance totale à la qualité de la liaison internet. Le choix se fait moins sur le prix que sur la fiabilité de votre accès et sur la présence, ou non, de compétences techniques en interne.

Les fonctions qui comptent vraiment

Au-delà de la liste marketing, quelques fonctions font la différence au quotidien : le serveur vocal interactif pour orienter les appels, les groupes d'appel et la sonnerie simultanée, les horaires d'ouverture et le renvoi automatique, la messagerie vocale envoyée par e-mail, le transfert vers les mobiles, et l'enregistrement des appels lorsque l'activité l'exige. Vérifiez aussi le nombre d'appels simultanés supportés, souvent limité.

Ce que cela implique côté réseau

La voix sur IP supporte mal la gigue et la perte de paquets. Un standard hébergé demande donc une liaison stable et un routeur capable de prioriser le trafic voix. Nos comparatifs de systèmes mesh et de routeurs à gestion de qualité de service détaillent ce point. Sur un site sans fibre, une liaison 4G ou 5G de secours évite de perdre la ligne en cas de coupure.

Les postes

Un standard ne vaut que par les terminaux qui lui sont raccordés : téléphones VoIP filaires pour les postes fixes, combinés DECT pour la mobilité dans les locaux. Vérifiez la compatibilité des modèles avec le standard retenu avant de commander.